Pengaruh Etika Bisnis dan Ulasan Online terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada E-Commerce dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi: Studi Kasus Pengguna Shopee di Tasikmalaya
Main Article Content
Abstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis dan ulasan online terhadap keputusan pembelian konsumen pada platform e-commerce, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan e-commerce, khususnya Shopee, serta pentingnya faktor kepercayaan dalam transaksi online yang dipengaruhi oleh etika bisnis dan informasi dari ulasan konsumen.
Metodologi – Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden pengguna Shopee di Kabupaten Tasikmalaya . Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS.
Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika bisnis berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, sedangkan ulasan online memiliki pengaruh yang lebih lemah. Kepercayaan konsumen terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, kepercayaan konsumen mampu memediasi pengaruh etika bisnis terhadap keputusan pembelian, namun tidak secara signifikan memediasi pengaruh ulasan online. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen menjadi faktor kunci dalam mendorong keputusan pembelian di e-commerce.
Kebaruan – Penelitian ini memberikan kontribusi dengan mengintegrasikan variabel etika bisnis dan ulasan online secara simultan terhadap keputusan pembelian melalui peran mediasi kepercayaan konsumen dalam konteks pengguna Shopee di daerah non-perkotaan.
Signifikansi – Hasil penelitian ini bermanfaat bagi pelaku bisnis e-commerce, khususnya penjual di Shopee, dalam meningkatkan kepercayaan konsumen melalui penerapan etika bisnis yang baik. Selain itu, penelitian ini juga relevan bagi akademisi dan peneliti sebagai referensi dalam pengembangan studi perilaku konsumen digital.
Article Details
References
Abdillah, R. F., & Pramesti, A. N. (2024). Dampak Rating dan Ulasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce. November, 1480–1494. https://ojs.amikomsolo.ac.id/index.php/semnasa/article/view/579
Alfath, I. S. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, E-Service Quality, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Oleh Trust. http://etheses.uin-malang.ac.id/43868/1/18510186.pdf
Asrawan, & Kahar. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Motor Cambayya Project Kecamatan Pa ’ jukukang Bantaeng. ANALYSIS: Accounting, Management, Economics, and Business, 2(1), 1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.56855/analysis.v2i1.905
Devi, A. C., & Fadli, U. M. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E- Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research (JSR), 1(5), 113–123. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i5
Hermawan, I. H. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Service Quality terhadap Purchase Intention dengan Mediasi Trust pada Konsumen di E-commerce Shopee. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(3), 1159–1169. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i3.28064
Hermawan, R. T., & Hasibuan, S. (2017). Analisis Pengaruh Tingkat Pengalaman Dan Coaching Style Terhadap Kualitas Kepemimpinan Manajer Proyek Dalam Upaya Peningkatan Produktivitas Di PT. JCI. Jurnal PASTI, XI(1), 84–97. https://www.neliti.com/publications/182908/analisis-pengaruh-tingkat-pengalaman-dan-coaching-style-terhadap-kualitas-kepemi#cite
Indriani, H. L., Agustina, U., Dahar, U. T., & Agustiawan, A. (2024). Peran Etika Bisnis Terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(2), 173–184. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i2.716
Innukertarajasa, I. M., & Hayuningtias, K. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Sikap Konsumen Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Semarang). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 7881–7889. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Kaffah, A. F., & Badriyah, S. M. (2024). Aspek Hukum Dalam Perlindungan Bisnis Era Digital Di Indonesia. LEX RENAISSANCE, 9(September), 203–228. https://doi.org/10.20885/JLR.vol9.iss1.art10
Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Costumer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journals of Economics and Business, 2(1), 21–29. https://doi.org/10.33365/jeb.v2i1.83
Karim, R., Wolok, T., & Lesmana Radji, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online di kalangan mahasiswa fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. JAMBURA, 3(2), 5–24. https://doi.org/10.37479/jimb.v3i2.7832
Kelejan, D. F., Tooy, S. M., Runtukahu, O., Tasumbey, R., & Josefa, A. M. (2026). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Parfum Javier di Kota Bitung. Journal of Accounting, Management, Economics, and Business, 04(2025), 67–81. https://doi.org/10.56855/analysis.v4i2.2033
Livina, L., & Tunjungsari, H. K. (2025). Pengaruh Persepsi Kegunaan Dari Ulasan Online, Kepercayaan Konsumen, Dan Persepsi Risiko Pada Intensi Membeli Produk Busana Secara Online. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2), 352–364. https://doi.org/10.24912/jmbk.v9i2.32361
Mambu, T. Re., Tampi, J. R. ., & Mukuan, D. D. S. (2021). Kepercayaan Konsumen , Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi E-Commerce Shopee di Kota Tondano. 2(1), 79–84. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/32942
Nurmaulida, F., Wulandari, P., Hasbudi, S. A., & Junaedi, F. (2025). Pelanggaran Etika Pariwara dalam Iklan Affiliate Shopee di Thread X. 3(02), 8–15. https://doi.org/10.61902/analogi.v3i2.1487
Panca, W. A., Jamin Ariana, I. N., & Arismayanti, N. K. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Wisatawan dan Citra Hotel Melati di Kelurahan Seminyak Kabupaten Badung Bali. Jurnal Kepariwisataan Dan Hospitalitas, 1(1), 65–72. https://www.scribd.com/document/413568209/Jurnal-Pls
Pebrianti, A., Anindya, N., Putri, R., Kosim, M., & Ibrahim, M. R. (2025). Peran Perilaku Konsumen Generasi Z Dan Kesadaran Lokal Pada Sosial Budaya Untuk Perilaku Pembelian ( Studi Kasus Shopee ). 2, 1253–1267. https://journal.hasbaedukasi.co.id/index.php/jurmie
Pernando, O. R., Berliandes, W., & Juliyani, E. (2024). Penerapan Prinsip-prinsip Etika Bisnis dalam Transaksi E-Commerce : Membangun Kepercayaan Konsumen. EBISMAN: E-Bisnis Manajemen, 2(4), 51–59. https://doi.org/10.62951/ijss.v2i4.590
Pranatawijaya, V. H., & Priskila, R. (2019). Penerapan Skala Likert dan Skala Dikotomi pada Kuesioner Online. 5(November), 128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185
Prathama, F., Sahetapy, L., Bisnis, P. M., Manajemen, P. S., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada. AGORA, 7(1). https://www.neliti.com/publications/287015/pengaruh-kemudahan-penggunaan-aplikasi-dan-kepercayaan-konsumen-terhadap-minat-b#cite
Putri, A. R., & Susanti, A. (2022). Pengaruh E-Commerce, Sosial Media, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi Belanja Shopee. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 13(01), 20–33. https://doi.org/10.21009/jrmsi.013.1.02
Rehatalanit Y. L. R. (2021). Peran E-Commerce dalam Pengembangan Bisnis. Jurnal Teknologi Industri, 5, 62–69. https://doi.org/10.35968/jti.v5i0.764
Setiabudhi, H., Suwono, Setiawan, Y. A., & Karim, S. (2025). Kuantitatif Dengan Smart PlS 4 (I. P. H. H. Duari (ed.)). Borneo Novelty. https://ebooks.borneonovelty.com/media/publication
Sitorus, K. M. N., & Siregar, Z. (2025). Pengaruh Online Customer Review, Rating, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk The Originote di Shopee Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Unimed. Jurnal Arastirma, 5(1), 84–95. https://doi.org/10.32493/jaras.v5i1.41710
Sudibyo, T. D., Septyarini, E., Astuty, P., Kurniawan, A., & Ardista, R. (2023). Etika Bisnis. http://repository.upy.ac.id/id/eprint/7298
Suhardi, Y., Pratama, B., Darmawan, A., & Akhmadi, A. (2024). Pengaruh Word of Mouth , Lokasi , dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Bakso Enak Rawamangun. 2(3), 265–276. https://doi.org/10.56855/analysis.v2i3.1204
Waruwu, M., Natijatul, S., Utami, P. R., & Yanti, E. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif : Konsep , Jenis , Tahapan dan Kelebihan. 10, 917–932. https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057
Wiyono, G. (2020). Merancang penelitian bisnis dengan alat analisis spss 25 & smartpls 3.2.8 (Yogyakarta). UPP STIM YKPN. https://pustaka.kemdikbud.go.id%2F%2Findex.php%3Fp%3Dshow_detail%26id%3D48846%26keywords%3D